In der (noch) aktuellen Ausgabe der AMS wurden Werkstätten auf die Qualität ihrer Arbeit und ihres Service' getestet.
Prüfkriterien Reparatur (entdeckt: 6P / behoben: 6P):
- Auspuffanlage: Aufhängung gelöst
- Kennzeichen-/Nebelschlussleuchte: Lampe defekt
- Scheibenwischer: Gummi eingerissen
- Scheibenwaschmittel: nicht genügend Frostschutz
- Reifenfülldruck
Prüfkriterien Service:
- Terminvereinbarung (5P)
- Erstkontakt (5P)
- Gespräch mit Mitarbeiter (5P)
- Fahrzeugabholung (5P)
- Rechnung (5P)
- Gründlichkeit der Werkstatt (5P)
- Gesamteindruck (10P)
Autohäuser / Fahrzeug (Mängel - Service - Gesamt - Urteil):
Duisburg: Autovertrieb GECA GmbH / KIA Venga 1.6 CVVT (2014) 235,61€: (60 - 35 - 95 - sehr empfehlenswert)
Dallgow-Döberitz: Auto-Center Dallgow GmbH / KIA Ceed 1.6 CRDi (2014) 283, 61€: (36 - 18 - 54 - nicht empfehlenswert)
Leipzig: Dinnebier Automobile GmbH / KIA Magentis 2.0 (2005) 373,49€: (60 - 37 - 97 - sehr empfehlenswert)
Hassfurt: Beständig Automobile GmbH & Co. KG / KIA Ceed SW 1.4 CVVT (2009) 302,38€: (60 - 19 - 79 - weniger empfehlenswert)
Speyer: Autohaus Renck-Weindel KG / KIA Ceed 1.6 CRDi (2015) 283,58€: (24 - 18 - 42 - nicht empfehlenswert)
Frankfurt a.M.: Autohaus Fischer u. Co. GmbH / KIA Soul 1.6 CVVT (2009) 280,57€: (60 - 26 - 86 - empfehlenswert)
Ettlingen: Autohaus Sarin GmbH / KIA Picanto 1.0 CVVT (2011) 292,07€: (60 - 31 - 91 - empfehlenswert)
Trier: A.T.U. GmbH & Co. KG Trier Nord / KIA Carens 2.0 CRDi (2008) 235,59€: (48 - 2 - 50 - nicht empfehlendwert)
Tendenz:
2013: 61%
2015: 78%
Fazit:
Insgesamt erreicht KIA mit 78 Punkten im Mittel nur das Urteil "bedingt empfehlenswert". Dieses Ergebnis verdankt die Marke vor allem dem zum Teil schlechten Service, beim Kundenumgang sind noch einmal Schulungen nötig. Gerade wenn es darum geht, mit dem Kunden die nötigen Arbeiten zu besprechen, besteht Nachholbedarf. Übertrieben? Keineswegs! Oft liegt hier der Grund für den Streit zwischen Autohaus und Kunden. Dann ist es für die Marke egal, wie sorgfältig die Mechaniker arbeiten, dann rückt in den Hintergrund, dass fünf der sieben getesteten Betriebe alle eingebauten Fehler behoben. Die Kunden wenden sich ab und suchen Alternativen - zum Beispiel A.T.U. Doch hier schwanken die die Leistungen. Mit nur zwei Punkten im Servicekapitel ist die Filiale im KIA-Test die schlechteste in der diesjährigen Testrunde.
Persönliche Auswertung:
5 von 35 - zugebenermaßen einfachen - Mängeln ergibt eine Erfolgsquote von 85,7%, was in Schulnoten ausgedrückt eine glatte 2 (gut) ergäbe. Dazu muss ich sagen, dass ich mehr Wert auf Problemlösung als auf Chichi lege. Mein Autohaus übergibt mir mein Auto auch in der Regel nach einfachen Reparaturen oder Garantie-Dienstleistungen ungewaschen und übergibt mir die Schlüssel, ohne mich die 10 Meter zu meinem Auto zu begleiten. Ich kann darauf verzichten, weil ich weiß, dass sich um die Probleme gekümmert wird und die Atmosphäre er familiär wirkt. Auch werde ich nicht an die Hebebühne zitiert, man erklärt die Gegebenheiten am Schreibtisch. Ich habe keine Ausbildung zum Mecha(tro)niker und kann mit einigen Erklärungen eh nicht viel anfangen. Aber wenn ich Fragen habe, werden diese freundlich erklärt/erläutert.
Ich bin jedenfalls nicht von dem Ergebnis enttäuscht, da 5 von 7 Werkstätten jeden Fehler gefunden und behoben haben. 5 Fehler nicht gefunden und nicht behoben.
Zum Vergleich:
Im Heft vom 04.02.16 arbeiten 2 von 6 Audi-Werkstätten fehlerfrei. 3 Fehler nicht gefunden, 7 Fehler nicht behoben.
2010: 75%
2013: 71%
2015: 81%
Im Heft vom 07.01.16 arbeiten 4 von 7 Opel-Werkstätten fehlerfrei. 3 Fehler nicht gefunden, 5 Fehler nicht behoben.
2009: 76%
2013: 46%
2015: 79%
Im Heft vom 21.01.16 arbeiteten 5 von 7 Mercedes-Werkstätten fehlerfrei. 2 Fehler nicht gefunden, 3 Fehler nicht behoben.
2010: 95%
2012: 92%
2015: 85%
Nachwort:
Den Artikel habe ich nicht im Internet gefunden, daher wurden die zitierten Teile abgetippt. Ich hoffe mal, dass sich die AMS nicht wegen 2 Tagen in die Hose macht.
Hier mal der alte Test. Der Neue sollte dann vermutlich nächste Woche online sein.
Hier noch das Archiv zu scheinbar allen Werkstättentests.
Prüfkriterien Reparatur (entdeckt: 6P / behoben: 6P):
- Auspuffanlage: Aufhängung gelöst
- Kennzeichen-/Nebelschlussleuchte: Lampe defekt
- Scheibenwischer: Gummi eingerissen
- Scheibenwaschmittel: nicht genügend Frostschutz
- Reifenfülldruck
Prüfkriterien Service:
- Terminvereinbarung (5P)
- Erstkontakt (5P)
- Gespräch mit Mitarbeiter (5P)
- Fahrzeugabholung (5P)
- Rechnung (5P)
- Gründlichkeit der Werkstatt (5P)
- Gesamteindruck (10P)
Autohäuser / Fahrzeug (Mängel - Service - Gesamt - Urteil):
Duisburg: Autovertrieb GECA GmbH / KIA Venga 1.6 CVVT (2014) 235,61€: (60 - 35 - 95 - sehr empfehlenswert)
Dallgow-Döberitz: Auto-Center Dallgow GmbH / KIA Ceed 1.6 CRDi (2014) 283, 61€: (36 - 18 - 54 - nicht empfehlenswert)
Leipzig: Dinnebier Automobile GmbH / KIA Magentis 2.0 (2005) 373,49€: (60 - 37 - 97 - sehr empfehlenswert)
Hassfurt: Beständig Automobile GmbH & Co. KG / KIA Ceed SW 1.4 CVVT (2009) 302,38€: (60 - 19 - 79 - weniger empfehlenswert)
Speyer: Autohaus Renck-Weindel KG / KIA Ceed 1.6 CRDi (2015) 283,58€: (24 - 18 - 42 - nicht empfehlenswert)
Frankfurt a.M.: Autohaus Fischer u. Co. GmbH / KIA Soul 1.6 CVVT (2009) 280,57€: (60 - 26 - 86 - empfehlenswert)
Ettlingen: Autohaus Sarin GmbH / KIA Picanto 1.0 CVVT (2011) 292,07€: (60 - 31 - 91 - empfehlenswert)
Trier: A.T.U. GmbH & Co. KG Trier Nord / KIA Carens 2.0 CRDi (2008) 235,59€: (48 - 2 - 50 - nicht empfehlendwert)
Tendenz:
2013: 61%
2015: 78%
Fazit:
Insgesamt erreicht KIA mit 78 Punkten im Mittel nur das Urteil "bedingt empfehlenswert". Dieses Ergebnis verdankt die Marke vor allem dem zum Teil schlechten Service, beim Kundenumgang sind noch einmal Schulungen nötig. Gerade wenn es darum geht, mit dem Kunden die nötigen Arbeiten zu besprechen, besteht Nachholbedarf. Übertrieben? Keineswegs! Oft liegt hier der Grund für den Streit zwischen Autohaus und Kunden. Dann ist es für die Marke egal, wie sorgfältig die Mechaniker arbeiten, dann rückt in den Hintergrund, dass fünf der sieben getesteten Betriebe alle eingebauten Fehler behoben. Die Kunden wenden sich ab und suchen Alternativen - zum Beispiel A.T.U. Doch hier schwanken die die Leistungen. Mit nur zwei Punkten im Servicekapitel ist die Filiale im KIA-Test die schlechteste in der diesjährigen Testrunde.
Persönliche Auswertung:
5 von 35 - zugebenermaßen einfachen - Mängeln ergibt eine Erfolgsquote von 85,7%, was in Schulnoten ausgedrückt eine glatte 2 (gut) ergäbe. Dazu muss ich sagen, dass ich mehr Wert auf Problemlösung als auf Chichi lege. Mein Autohaus übergibt mir mein Auto auch in der Regel nach einfachen Reparaturen oder Garantie-Dienstleistungen ungewaschen und übergibt mir die Schlüssel, ohne mich die 10 Meter zu meinem Auto zu begleiten. Ich kann darauf verzichten, weil ich weiß, dass sich um die Probleme gekümmert wird und die Atmosphäre er familiär wirkt. Auch werde ich nicht an die Hebebühne zitiert, man erklärt die Gegebenheiten am Schreibtisch. Ich habe keine Ausbildung zum Mecha(tro)niker und kann mit einigen Erklärungen eh nicht viel anfangen. Aber wenn ich Fragen habe, werden diese freundlich erklärt/erläutert.
Ich bin jedenfalls nicht von dem Ergebnis enttäuscht, da 5 von 7 Werkstätten jeden Fehler gefunden und behoben haben. 5 Fehler nicht gefunden und nicht behoben.
Zum Vergleich:
Im Heft vom 04.02.16 arbeiten 2 von 6 Audi-Werkstätten fehlerfrei. 3 Fehler nicht gefunden, 7 Fehler nicht behoben.
2010: 75%
2013: 71%
2015: 81%
Im Heft vom 07.01.16 arbeiten 4 von 7 Opel-Werkstätten fehlerfrei. 3 Fehler nicht gefunden, 5 Fehler nicht behoben.
2009: 76%
2013: 46%
2015: 79%
Im Heft vom 21.01.16 arbeiteten 5 von 7 Mercedes-Werkstätten fehlerfrei. 2 Fehler nicht gefunden, 3 Fehler nicht behoben.
2010: 95%
2012: 92%
2015: 85%
Nachwort:
Den Artikel habe ich nicht im Internet gefunden, daher wurden die zitierten Teile abgetippt. Ich hoffe mal, dass sich die AMS nicht wegen 2 Tagen in die Hose macht.
Hier mal der alte Test. Der Neue sollte dann vermutlich nächste Woche online sein.
Hier noch das Archiv zu scheinbar allen Werkstättentests.