@axel:
vielen Dank für Dein Angebot*klatschen* . Bist ja immer sehr hilfsbereit. Am 27. kann ich leider nicht, da bin ich im Sauerland. Und mir geht es auch darum, das mir vor Ort geholfen wird, egal wo ich gerade bin. Wenn ich ins Händlerverzeichnis gucke und mich dann dorthin begebe sollten die sich auch um mich kümmern und nicht verar... . Irgend einen Sinn muß die Werbung dort drin ja haben. Freundlich waren die übrigens alle:D .

Danke, Carsten

moin;

Die Geschichte geht natürlich weiter...

Zuerst möchte ich anmerken, dass ich nach dem letzten Schreiben der KIA-Kundenbetreuung das persönliche Gespräch mit AH2 (Meister) und AH3(GF) gesucht habe.
AH2 hat sich bereit erklärt, meine Mängel zu beheben, um die Sache aus der Welt zu schaffen. Fühlt sich aber dennoch nicht verpflichtet, Garantien zu bearbeiten! Als Beispiel nannte man mir einen komplizierten elektronischen Defekt, welcher eine z.Bsp. 5 Stündige Fehlersuche benötigen würde. Da man dabei KIA-D nur etwa eine Stunde in Rechnung stellen könnte, würde man in einem solchen Fall weiterhin die Garantie verwehren. "Der Kunde ist dann der Gelackmeierte", so der Meister.
Ich habe mit ihm dennoch einen wackeligen Frieden geschlossen, da seine Version der KIA geschilderten Vorgänge auch lobenswerterweise sehr wahrheitsgetreu waren. Lediglich der Abschluss des damaligen Gesprächs wurde nicht mitgeteilt.

Die KIA-Kundenbetreuung hat mir also im Schreiben vom 22.10.2007 folgendes mitgeteilt:

"...
Wir versichern Ihnen, dass wir als der deutsche Importeur für KIA Fahrzeuge unseren Garantiebestimmungen selbstverständlich nachkommen, wir aber für eine reibungslose Abwicklung auf unsere Vertragspartner vor Ort angewiesen sind...."
Endlich: KIA hat begriffen, dass sie ihre Verpflichtungen aus der Garantie auf die Vertragspartner übertragen muss!
"...
Zusammenfassend wurde uns folgendes von unseren Servicepartnern mitgeteilt:
Das AH1 informierte uns, dass Ihre Beanstandung bei Meldung geprüft und als berechtigt anerkannt wurde, sowie ein Werkstatttermin zur Behebung dieser angezeigten Beanstandung vereinbart war, dieser aber von Frau E.(Anm.: Fzg.-Halterin) kurzfristig abgesagt wurde. Auch der zweite Termin, welcher zu einer endgültigen Beseitigung der Lackbeanstandung vereinbart wurde, wurde nicht wahrgenommen. Herr B. (Anm.: Meister AH1) bedauert das sehr. Er hätte sich gerne um die Beseitigung der Beanstandung gekümmert....
...(Anm.:AH2) Auf die Bitte von Herrn B. (Anm.: Meister AH2) dies dort anzufragen, wäre das weitere Gespräch sehr unerfreulich gelaufen. Ein zweiter Vorstellungstermin kam nicht zustande. Eine Garantieablehnung wurde bis zu diesem Zeitpunkt zu keiner Zeit ausgesprochen. Unsere Rücksprache mit dem AH3, Herrn S. (Anm.: GF), hat ergeben, dass vorab, basierend auf die Schadensfeststellung bei Ihrem Verkaufshändler, um Klärung des Sachverhalts bezüglich der Abrechnung mit Ihrem KIA Verkaufshändler gebeten wurde. Herr S. wollte sich zur abschließenden Klärung dieser Lackbeanstandung auch Unterstützung bei unserem technischen Außendienstmitarbeiter einholen.
Lediglich der von Ihnen geforderte Leihwagen wurde vom AH3 abgelehnt, da dieser nicht Bestandteil der KIA Herstellergarantie ist. Auch hier wurde von einer Garantieverweigerung nicht gesprochen.
...
...Eine Garantieablehnung bzw. -verweigerung ist hier aber für uns nicht ersichtlich."

Anscheinend denke ich mir hier lustige Geschichten aus! Wie blind sind die Leute bei KIA eigentlich?
Niemals habe ich oder meine Mutter Werkstatttermine zur Mängelbeseitigung mit AH1 vereinbart, abgesagt oder verstreichen lassen! Eine bodenlose Unverschämtheit uns so etwas zu unterstellen!
Niemals hat AH3 von einem technischen Außendienstmitarbeiter gesprochen, das war AH1!
Niemals habe ich einen kostenlosen Leihwagen gefordert!
Im persönlichen Gespräch mit AH2 am 25.10.2007 hat Herr B. mir nochmals bestätigt, die Garantiebearbeitung abgelehnt zu haben! Wie oben erwähnt habe ich einen wackeligen Frieden geschlossen.
Im persönlichen Gespräch mit AH3 am 25.10.2007 hat Herr S. mir nochmals bestätigt, die Garantiereparatur zu verweigern! Gründe waren hier: 1. keine klare Antwort von KIA. 2. die Kosten für die Reparatur wären mindestens € 250,- höher als die Kostenerstattung von KIA in Höhe von vielleicht € 30,-! Er fühlt sich nicht verpflichtet, Garantiefälle zu bearbeiten!

Das ich diese Behauptungen nicht auf mir sitzen lassen kann, wird wohl auch der größte Zweifler verstehen!

Eine Bescheinigung, dass jeder KIA-Servicepartner vertraglich verpflichtet ist Garantiemängel anzunehmen und zu bearbeiten wird mir weiterhin hartnäckig verweigert!
Ich kann somit niemanden aus einem Garantieanspruch heraus verpflichten, da der Vertragspartner KIA MOTORS Deutschland GmbH diesen Anspruch nicht erfüllen kann und diese Verpflichtung nicht auf die KIA-Servicepartner vertraglich übertragen hat!
KIA Werkstätten sind wohl nur freie Schrauberbuden die lediglich ein wenig Werbung für KIA machen...

mfg Carsten

P.S.: Ich möchte keinen der hier im Board aktiven Kfz-Mechaniker, Meister, Techniker oder Ingenieure, die mit ihren wirklich fachlich versierten Ratschlägen zum Funktionieren des Forums beitragen, vergrämen. Sie mögen mir verzeihen, wenn sich mein Bild dieser Zunft immer mehr verfinstert. Es gibt leider mehr schwarze als weiße Schafe. Meine Erfahrungen bei anderen Herstellern sind da auch nicht besser.

moin;

so, der Lackeinschluss und der defekte Deckel des Sicherungskasten sind erledigt. Das Zittern im Lenkrad hat sich mit den Winterreifen erledigt.

Die KIA-Kundenbetreuung hat jedenfalls so gut wie nichts getan! Die haben mit nichts was zu tun und beantworten nicht die Fragen die man stellt.*dudoof* Warum existieren die eigentlich?

Ich bin gespannt, ob beim nächsten Garantiemangel der Spass wieder von vorne losgeht. Es ist ja niemand verpflichtet Garantien zu bearbeiten.:kopfkratz:

Nun muss ich noch den finden und lynchen, der mir eine Delle in die hintere Tür gedeppert hat.:motz: Ich habe das Gefühl, dass sich auf Parkplätzen immer mehr Gleichgültigkeit einschleicht, und niemand mehr Respekt vor dem Eigentum anderer hat.

mfg Carsten

Original von Pitt
Du rufst ständig nach Recht und Gesetz, denkst aber selbst an Lynchjustiz?

Aber nur weil ich niemals eine Chance habe dieses Vorhaben wahr zu machen!
Außerdem habe ich niemals dazu aufgerufen jemanden gleich anzuzeigen oder zu verklagen. Den Hinweis auf unsere Rechtsordnung sehe ich immer als Apell an die Vernunft. Ich will mein Gegenüber überzeugen, nicht überreden!

Aber was willst Du erwarten in einer Gesellschaft, in der der Ellbogen zum wichtigsten Körperteil geworden ist und das Recht des Stärkeren gilt. Solidarität und Rücksicht sind doch nur noch Marotten der Schwachen.

Trotzdem habe ich noch die Hoffnung, dass sich Anerkennung und Respekt vor der individuellen Persönlichkeit des anderen auszahlt.:anbeten: Dieses fehlt vielen doch sogar gegenüber ihren eigenen Kindern, Eltern, etc.

mfg Carsten